L'organisme de réglementation financière présente de nouveaux outils de règlement des différends en ligne pour les consommateurs et les entreprises de la Saskatchewan

Aug 12, 2023

Sortie le 6 juin 2023

La Financial and Consumer Affairs Authority de la Saskatchewan (FCAA) a lancé des services en ligne novateurs pour aider les consommateurs et les entreprises à résoudre les différends en moins de temps, à moindre coût et avec un meilleur taux de réussite.

"En tant qu'organisme provincial de réglementation de la protection des consommateurs, la FCAA enquête fréquemment sur les plaintes et aide à résoudre les différends", a déclaré Denny Huyghebaert, directeur général de la Division de la protection des consommateurs de la FCAA. "Pour mieux soutenir les consommateurs et les entreprises confrontés à un litige, nous avons développé cette suite d'outils en ligne de pointe."

Les nouveaux outils comprennent un parcours des droits des consommateurs et une plateforme de résolution des litiges en ligne.

Le parcours interactif guide les utilisateurs à travers une série de questions et de réponses qui indiqueront la législation applicable, les informeront de leurs droits et responsabilités et fourniront des informations et des outils pour aider à résoudre le différend.

Les litiges qui semblent valables sont renvoyés au système de résolution des litiges en ligne Resolve My Consumer Disputes, qui aide les consommateurs et les entreprises à résoudre les litiges dans un environnement en ligne neutre, confidentiel et sécurisé. Il permet aux parties de négocier en tête-à-tête et d'impliquer un facilitateur, si nécessaire. Dans certains cas, un médiateur tiers indépendant peut être désigné pour assister sans frais supplémentaires pour les utilisateurs.

Les nouveaux outils en ligne, disponibles sur fcaa.gov.sk.ca, sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offrent une flexibilité totale et ne nécessitent pas de réunions chronophages entre les parties. Cela signifie moins de temps passé à organiser et à attendre, et un chemin plus rapide du début d'une affaire à sa conclusion.

Les consommateurs et les entreprises pourront accéder à Résoudre mes litiges de consommation à l'aide de leur compte Saskatchewan.

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